안녕하세요, Chat Translation입니다.
항상 Chat Translation을 이용해 주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.
그동안 Chat Translation과 Live Translation은 각각 별도의 개인정보 처리방침을 두고 운영되어 왔습니다.
이번 개정은 △두 서비스의 개인정보 처리방침을 하나의 통합 방침으로 일원화하고, △쿠키 및 행태정보의 수집·이용과 거부 방법을 구체적으로 안내하는 것을 핵심으로 합니다.
자세한 개정 사항은 아래 내용을 확인 부탁드립니다.
1. 개정 문서 적용일
- 공고 일자: 2026년 9월 21일
- 시행 일자: 2026년 9월 28일
한국 표준시(KST, UTC+9) 기준이며, 거주 지역에 따라 변경이 확인되는 시점에 차이가 있을 수 있습니다.
2. 주요 개정 내용
-
두 개인정보 처리방침의 통합
- 「플리토 Chat Translation 개인정보처리방침」이 폐지되고, 「플리토 Live Translation 개인정보 처리방침」과 함께 「Vogl 개인정보 처리방침」 하나로 통합되어 대체됩니다. 처리 항목 표는 서비스별로 구분하여 기재되며, 고객님께서 이용하지 않으시는 서비스의 항목은 적용되지 않습니다.
- 「플리토 Chat Translation 개인정보처리방침」이 폐지되고, 「플리토 Live Translation 개인정보 처리방침」과 함께 「Vogl 개인정보 처리방침」 하나로 통합되어 대체됩니다. 처리 항목 표는 서비스별로 구분하여 기재되며, 고객님께서 이용하지 않으시는 서비스의 항목은 적용되지 않습니다.
-
쿠키의 수집·이용 및 거부 방법 신설
- 서비스에서 사용 중인 쿠키의 이름·제공자·목적을 표로 명시하고, 브라우저 및 모바일 기기별 차단·삭제 방법과 시크릿 모드 이용 방법을 안내하는 조항을 신설했습니다.
- 서비스에서 사용 중인 쿠키의 이름·제공자·목적을 표로 명시하고, 브라우저 및 모바일 기기별 차단·삭제 방법과 시크릿 모드 이용 방법을 안내하는 조항을 신설했습니다.
-
국외 이전 거부권 및 위탁 관리·감독 사항 명시
- 정보주체가 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있다는 점과 그 방법, 회사가 수탁자를 관리·감독하는 사항, 수탁자 변경 시 지체 없이 공개한다는 내용을 명시했습니다.
- 정보주체가 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있다는 점과 그 방법, 회사가 수탁자를 관리·감독하는 사항, 수탁자 변경 시 지체 없이 공개한다는 내용을 명시했습니다.
-
제3자 제공 조항의 분리
- 종전에는 위탁 조항 말미에 기재되어 있던 제3자 제공 관련 내용을 별도 조문으로 분리하고, 동의 없이 제공할 수 있는 경우를 구체적으로 열거했습니다.
- 종전에는 위탁 조항 말미에 기재되어 있던 제3자 제공 관련 내용을 별도 조문으로 분리하고, 동의 없이 제공할 수 있는 경우를 구체적으로 열거했습니다.
-
안전성 확보 조치의 분류 정비 및 권익침해 구제 기관 보완
- 기술적·관리적·물리적 조치의 분류를 정정하고 「개인정보 보호법」 제29조를 근거로 명시했으며, 권익침해 구제 기관에 대검찰청 사이버수사과를 추가했습니다.
- 기술적·관리적·물리적 조치의 분류를 정정하고 「개인정보 보호법」 제29조를 근거로 명시했으며, 권익침해 구제 기관에 대검찰청 사이버수사과를 추가했습니다.
-
문의 채널의 일원화
- 서비스별로 운영되던 고객센터 이메일이 하나로 통합됩니다.
- 서비스별로 운영되던 고객센터 이메일이 하나로 통합됩니다.
-
외부 링크에 관한 사항 신설
- 서비스 이용 중 링크를 통해 외부 웹사이트에 접속한 경우 해당 웹사이트에서의 개인정보 보호에 대해서는 회사가 책임지지 않는다는 점을 명시했습니다.
3. 사전 고지 사항
아래 사항은 이용자 여러분께 직접적인 영향이 있을 수 있는 변경 사항입니다.
상세 대조 내용은 4번을, 동의 철회 및 이의제기 방법은 5번을 참고해 주시기 바랍니다.
- 쿠키 수집 동의 방식이 명시됩니다. 서비스 웹사이트 접속 시 쿠키 사용 안내 배너가 표시되며, "확인" 버튼을 클릭하면 쿠키 수집에 동의한 것으로 간주됩니다. 쿠키 저장을 거부하실 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
- 개인정보 보호 담당부서의 연락처가 변경됩니다. 개인정보 보호책임자는 help@flitto.com, 개인정보 보호 담당부서는 privacy@flitto.com으로 안내됩니다.
- 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등 권리 행사 접수 채널이 통합 고객센터 이메일로 변경됩니다.
- 개인정보의 국외 이전을 거부하실 수 있음이 명시됩니다. 다만 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 비즈니스 문의 시 문의 서비스 구분과 알게 된 경로가 필수 항목으로 추가됩니다. 고객센터 통합에 따라 어느 서비스에 대한 문의인지 확인하기 위한 항목이며, 기업명·전화번호는 종전과 동일하게 선택 항목으로 유지됩니다.
- 문의 접수 경로가 변경됩니다. 고객센터 이전에 따라 문의 접수 경로가 Vogl 고객센터(support.vogl.ai)로 변경됩니다.
- 개인정보 보호 관련 문의에 대한 답변 기한이 '영업일 기준 3~5일 이내'에서 '10일 이내'로 변경됩니다.
4. 신구 대조표
- 표기
- [신설] 새로 추가된 내용 / [삭제] 삭제된 내용 / [통합] 두 방침의 조항이 하나로 합쳐진 내용 / [이동] 조항 위치 변경 / [변경] 내용 수정
개정 조항은 '제N조 제N항' 형식으로 표기하였습니다. 현행 방침은 항 번호를 두고 있지 않아 조 단위로만 표기합니다.
총괄
구분 |
현행 |
개정 (2026. 9. 28. 시행) |
|---|---|---|
방침 문서 |
「플리토 Chat Translation 개인정보처리방침」 |
「Vogl 개인정보 처리방침」으로 통합·대체 (Live Translation 방침과 단일 문서화) |
조문 수 |
총 11개 조 |
총 13개 조 |
적용 범위 |
(적용 범위 명시 없음) |
회사가 Vogl 브랜드로 운영하는 Vogl 및 Vogl Stage 서비스 |
처리 항목 표 |
단일 표 |
서비스별 3개 표 (1. Vogl / 2. Vogl Stage / 3. 자동으로 수집되는 개인정보) |
신설 조문 |
— |
제3조(제3자 제공, 분리) / 제7조(자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부) / 제10조(외부 링크) |
고객센터 |
(1) 적용 범위 및 용어
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제1조 → 서두 (수립 근거) |
(제1조) 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다 |
[이동] 방침 서두 최상단으로 이동 (내용 동일) |
처리방침 본문의 구성 순서에 맞추어 수립 근거를 가장 앞에 배치 |
서두 (적용 범위) |
(해당 문구 없음) |
[신설] 본 방침은 회사가 Vogl 브랜드로 운영하는 Vogl 및 Vogl Stage 서비스(이하 통칭하여 "서비스")에 적용됩니다 |
하나의 방침이 두 서비스에 적용됨을 명시 |
제7조 → 서두 (만 14세 미만) |
(제7조) 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다 |
[이동] 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다 |
방침 서두로 위치를 옮겨 가독성을 높임 |
제1조 (목적) |
※ 본 방침에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한 '서비스이용약관'에서 정한 바에 따릅니다 |
[변경] ※ 본 방침에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한 「Vogl 서비스 이용약관」에서 정한 바에 따릅니다 |
통합 약관을 준거 문서로 명시 |
(2) 개인정보의 처리 항목, 목적 및 보유 기간
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제2조 → 제1조 제1항 (처리 항목 표) |
단일 표 회원 정보 / 구독 및 결제·환불 내역 / 대화 내역 / 커스텀 어시스턴트 입력 및 저장 사항 / 문의 내역 / 비회원 게스트 음성·언어 정보 |
[이동] 제1조 제1항 1. — 「1. Vogl 서비스」 표로 이동 (처리 항목의 구분, 처리 목적 및 보유 기간은 현행 유지) [변경] 회원 정보의 상세 내용 — 소셜 로그인을 제공자별로 구분하여 기재 · 구글: Access Token, 이름, 프로필 사진, 이메일 주소, 아이디, 모국어 · 애플: [필수] Access Token, 이름, 아이디, 모국어 / [선택] 이메일 주소 · 링크드인: Access Token, 이름, 사진, 이메일 주소 [변경] 구독 및 결제/환불 내역의 상세 내용 — 결제 정보를 거래 ID, 결제 상태, 결제 일시, 세금 정보, 최종 결제 금액, 이메일 주소, 청구지 국가, 구매한 상품 정보, 영수증 URL, 인보이스 정보로 구체화하고, 카드 결제(카드 브랜드, 카드 번호 마지막 4자리, 유효 기간)와 Paypal 결제(Paypal 계정)를 구분하여 기재. 종전 본 항목에 포함되어 있던 커스텀 어시스턴트 정보는 별도 항목으로 분리 [변경] 커스텀 어시스턴트 입력 및 저장 사항 — 필수/선택 수집 항목을 나누어 기재 ([필수] 이름, 사용 분야, 데이터셋 제목 / [선택] 영문명, 키워드, 커스텀용 자료 링크, 업로드 파일) [변경] 대화 내역의 법적 근거: 개인정보 보호법 제58조의2(적용 예외) → 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) |
서비스별로 처리 항목을 구분하고, 실제 수집 항목에 맞추어 상세 내용을 구체화 |
제2조 → 제1조 제1항 (문의 내역) |
Vogl 고객센터 문의 3개 폼 · [필수] 이메일 주소, 상세 문의 유형, 문의 내용 / [선택] 전화번호, 이용 중인 플랫폼, 첨부 파일 · [필수] 이메일 주소, 상세 문의 유형, 이름, 이용 중인 플랫폼, 문의 내용 / [선택] 기업명, 전화번호, 첨부 파일 · [필수] 이메일 주소, CT 가입 이메일 여부, 문의 내용 / [선택] 접속 기기, 전화번호, 첨부 파일 |
[신설] Flitto 고객센터 문의: [필수] 이메일 주소, 담당자 성명, 기업명, 문의 유형, 문의 내용 / [선택] 전화번호, 첨부 파일 [변경] Vogl 고객센터 문의: 고객센터 문의 카테고리 개편에 따라 3개 유형으로 재정리 · 서비스 이용 문의(온라인 미팅 / 빠른 대화 / 커스텀 어시스턴트 / 플랜 관리 / Webex 활용 문의): [필수] 이메일 주소, 상세 문의 유형, 문의 내용 / [선택] 전화번호, 이용 중인 플랫폼, 첨부 파일 · 비즈니스 문의: [필수] 문의 서비스(Vogl / Vogl Stage / Vogl Zone / 기타), 이메일 주소, 이름(담당자), 알게 된 경로, 문의 내용 / [선택] 기업명, 전화번호, 첨부 파일. 문의 서비스별 추가 항목으로 Vogl Stage·Vogl Zone은 문의 유형 필수 · 오류 보고: [필수] 이메일 주소, Vogl 가입 이메일 여부, 문의 내용 / [선택] Vogl 접속 기기, 전화번호, 첨부 파일 |
고객센터 통합에 따른 문의 카테고리 및 수집 항목 개편 |
자동 수집 항목 (제1조 제1항 3.) |
(제2조 표에 미기재, 제5조 행태정보에만 기재) |
[신설] 「3. 자동으로 수집되는 개인정보」 표 추가 항목: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, 쿠키, 행태정보 수집 목적: 서비스 품질 향상을 위한 이용 통계 분석·개선, 오류 분석, 맞춤형 서비스 제공 보유 기간: 제7조 및 제8조의 각 솔루션별 보유 기간에 따름 |
자동 수집 정보를 처리 항목 표에 함께 기재하여 확인이 용이하도록 함 |
법령에 따른 보유 (제1조 제2항) |
본문에 4개 항목 나열 (계약·청약철회 5년 / 대금결제 5년 / 불만·분쟁 3년 / 표시·광고 6개월) |
[변경] 항목·보유 기간·보유 근거 3열 표로 정리 (내용 동일) |
가독성 개선 |
(3) 파기 및 제3자 제공
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제3조 → 제2조 제1항·제2항 (파기) |
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다 (생략) |
[변경] 회사는 (생략) 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다 [신설] 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다 (이하 파기 절차·방법 현행 유지) |
파기 승인 절차와 법정 보존 시 분리 보관 원칙을 명시 |
제4조 → 제3조 제1항·제2항 (제3자 제공) |
(제4조 위탁 조항 말미) 회사는 예외적으로 다음의 경우 정보주체의 동의 없이 관계 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제18조 제2항 제2호, 형사소송법 제215조 / 제공받는 자: 관할 경찰청, 검찰청 / 제공 항목: 요청 범위의 정보 |
[이동·신설] 별도 조문으로 분리 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 처리 목적 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 동의 없이 본래의 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다 [신설] 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우 (수사기관 제공 관련 내용 현행 유지) |
제3자 제공의 원칙과 예외를 별도 조문으로 정리 |
(4) 처리 위탁 및 국외 이전
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제4조 (국내 위탁) → 제4조 제1항 1. |
(국내 위탁 항목 없음) |
[신설] 스티비 주식회사(Stibee) / 마케팅 목적의 메일 발송, 메일링 리스트 관리 / 관련 서비스: Vogl Stage |
Live Translation 방침의 국내 위탁 사항을 통합하며 관련 서비스를 병기 |
제4조 (국외 위탁) → 제4조 제1항 2. |
Paddle, Inc. / RevenueCat, Inc. / Amazon Web Services, Inc. / Zendesk, Inc. |
[변경] 수탁업체 및 위탁 내용 현행 유지 Zendesk, Inc. 연락처(privacy@zendesk.com) 추가 [신설] 관련 서비스 열 추가 - Paddle·RevenueCat·AWS는 Vogl, Zendesk는 Vogl·Vogl Stage 공통으로 기재 |
수탁자 연락처를 보완하고, 수탁업체별 관련 서비스를 구분하여 병기 |
위탁 관리·감독 (제4조 제2항) |
(해당 조항 없음) |
[신설] 회사는 위탁 계약 체결 시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 감독합니다 |
수탁자 관리·감독 의무를 명시 |
국외 이전 거부권 (제4조 제3항) |
(해당 조항 없음) |
[신설] 정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이전을 원치 않으시면 고객센터(support@vogl.ai)를 통해 문의해 주시기 바랍니다 |
정보주체의 국외 이전 거부권을 명시 |
수탁자 변경 공개 (제4조 제4항) |
(해당 조항 없음) |
[신설] 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개합니다 |
변경 시 공개 의무를 명시 |
(5) 안전성 확보 조치 및 정보주체의 권리
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제6조 → 제5조 (안전성 확보) |
관리적 조치 — 암호화 물리적 조치 — 접근 제한 기술적 조치 — 보안 모니터링 |
[변경] 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 기술적·관리적·물리적 조치를 취하고 있음을 명시하고, 개인정보의 암호화 / 접근 제한 / 정기 보안 점검 3개 항목으로 정리 접근 제한에 침입 차단 시스템 운영 내용 추가 |
조치 유형의 분류를 정정하고 근거 법령과 세부 내용을 보완 |
제7조 → 제6조 제1항·제2항 (권리 행사) |
권리행사는 고객센터(ct.support@flitto.com)를 통하여 할 수 있습니다 |
[변경] 권리 행사는 고객센터(support@vogl.ai)를 통하여 서면, 전자우편 등의 방법으로 하실 수 있습니다 [변경] 권리 행사의 근거를 「개인정보 보호법 시행령」 제41조 제1항에서 「개인정보 보호법 시행령」으로 수정 (10일 이내 처리, 대리인 위임장, 열람·처리정지 제한 등 현행 유지) |
문의 채널 일원화 및 행사 방법 구체화 |
정정·삭제 요구 시 처리 (제6조 제4항) |
(해당 조항 없음) |
[신설] 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다 |
정정·삭제 요구 처리 중 개인정보 이용 제한을 명시 |
비회원 게스트의 권리 행사 (제6조 제1항) |
단, 비회원 게스트는 개인 식별 정보가 수집되지 않으므로 권리 행사를 할 수 없습니다 |
[삭제] 해당 문장을 개인정보 처리방침에서 완전히 삭제하였습니다 |
비회원 게스트의 개인 식별 정보 수집 여부를 단정할 수 없어, 권리 행사를 제한하는 것으로 오인될 수 있는 문장을 삭제 |
(6) 쿠키 및 행태정보
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제7조 (자동 수집 장치) |
(해당 조항 없음, 제5조에 쿠키 차단 방법만 기재) |
[신설] 쿠키의 사용 목적, 사용 중인 쿠키 목록(_clck, _clsk, CLID, MUID), 쿠키 사용 안내 배너를 통한 동의 방식, 플랫폼별 차단·삭제 방법, 시크릿 모드 이용 방법, 거부 시 서비스 이용 제한 가능성 |
쿠키의 수집·이용 및 거부에 관한 사항을 별도 조문으로 신설 |
제5조 → 제8조 (행태정보) |
Google(Analytics, Firebase) 및 Microsoft(Clarity)의 수집 항목·방법·목적·보유 기간, 플랫폼별 차단 방법 |
[이동] 내용 현행 유지 [변경] 쿠키 차단·삭제 방법은 제7조를 인용하는 방식으로 정리 |
쿠키 조문과의 중복 기재를 정리 |
(7) 책임자, 구제방법 및 방침 변경
구분 |
현행 |
개정 |
사유 |
|---|---|---|---|
제8조 → 제9조 (법령 준수) |
회사는 한국 개인정보보호법, EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 미국 캘리포니아 소비자 「개인정보 보호법」(CCPA) 등 관련 법령을 준수합니다 |
[변경] 회사는 대한민국 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여 개인정보를 처리합니다 (EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 미국 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 명시는 삭제) |
적용 법령의 범위를 대한민국 「개인정보 보호법」 등으로 명확히 함 |
제10조 (외부 링크) |
(해당 조항 없음) |
[신설] 본 개인정보 처리방침은 회사의 서비스에 한해 적용되며, 링크를 통해 접속한 외부 웹사이트에서의 개인정보 보호에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다 |
방침의 적용 범위를 명확히 함 |
제10조 → 제11조 (보호책임자) |
개인정보보호 책임자: 부서명 개인정보관리팀 / 이정수 / CEO / ct.support@flitto.com 개인정보보호 담당자: 개인정보관리팀 / 김진구 / help@flitto.com 정보주체의 문의에 대해 영업일 기준 3~5일 이내 순차적으로 답변 |
[변경] 개인정보 보호책임자: 이정수 / 대표이사 / help@flitto.com 개인정보 보호 담당부서: 운영팀 / 김진구 / privacy@flitto.com [변경] 제11조 제2항 — 정보주체의 문의에 대해 10일 이내에 순차적으로 답변 및 처리 |
담당부서 및 연락처를 실제 운영 기준으로 정정 |
제11조 → 제12조 (권익침해 구제) |
개인정보 분쟁조정위원회 / 개인정보침해 신고센터 / 경찰청 |
[신설] 대검찰청 사이버수사과(1301) 추가 |
구제 기관 안내를 보완 |
제9조 → 제13조 (방침 변경) |
(생략) 거부 의사는 고객센터(ct.support@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다 변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다 |
[변경] 거부 의사는 고객센터(support@vogl.ai)를 통해 표시할 수 있습니다 변경된 방침은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다 |
문의 채널 일원화 및 표기 오류 정정 |
5. 이의제기 및 문의
- 개정된 개인정보 처리방침의 내용에 동의하지 않으시는 경우, 시행일 전까지 회원 탈퇴 또는 고객센터를 통해 거부 의사를 표시하실 수 있습니다.
- 별도의 거부 의사를 표시하지 않으시는 경우, 본 개정 내용에 동의하신 것으로 간주됩니다.
- 위 내용에 동의하지 않으실 경우 정상적인 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
6. 문의처
개정 내용과 관련하여 궁금하신 사항은 아래로 문의해 주시기 바랍니다.
- 개인정보 보호책임자: 이정수 (대표이사) / help@flitto.com
- 개인정보 보호 담당부서: 운영팀 김진구 / privacy@flitto.com
- 그 밖의 문의: support@vogl.ai 또는 고객센터 내 문의 등록
앞으로도 편리하고 만족스러운 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.