こんにちは、Chat Translation です。
平素より Chat Translation をご利用いただき、誠にありがとうございます。これまで Chat Translation と Live Translation は、それぞれ別個のプライバシーポリシーを定めて運営してまいりました。
今回の改定は、△両サービスのプライバシーポリシーを一つの統合ポリシーに一元化すること、△クッキーおよび行動情報の収集・利用ならびに拒否の方法を具体的にご案内することを主な内容としています。
詳細な改定事項については、以下の内容をご確認ください。
1. 改定文書の適用日
- 公告日: 2026年9月21日
- 施行日: 2026年9月28日6
韓国標準時（KST, UTC+9）基準であり、お住まいの地域により変更が確認できる時点に差が生じる場合があります。
2. 主な改定内容
-
二つのプライバシーポリシーの統合
「Flitto Chat Translation プライバシーポリシー」が廃止され、「Flitto Live Translation プライバシーポリシー」とともに「Vogl プライバシーポリシー」一つに統合・代替されます。処理項目の表はサービスごとに区分して記載され、お客様がご利用にならないサービスの項目は適用されません。
-
クッキーの収集・利用および拒否の方法の新設
サービスで使用中のクッキーの名称・提供者・目的を表で明示し、ブラウザおよびモバイル機器ごとの遮断・削除の方法とシークレットモードの利用方法をご案内する条項を新設しました。
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国外移転の拒否権および委託の管理・監督事項の明示
情報主体が個人情報の国外移転を拒否できること、およびその方法、当社が受託者を管理・監督する事項、受託者の変更時に遅滞なく公開することを明示しました。
-
第三者提供の条項の分離
従来は委託条項の末尾に記載されていた第三者提供に関する内容を別個の条文に分離し、同意なく提供できる場合を具体的に列挙しました。
-
安全性確保措置の分類の整備および権益侵害の救済機関の補完
技術的・管理的・物理的措置の分類を訂正し、「個人情報保護法」第29条を根拠として明示するとともに、権益侵害の救済機関に大検察庁サイバー捜査課を追加しました。
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お問い合わせ窓口の一元化
サービスごとに運営されていたカスタマーセンターのメールアドレスが一つに統合されます。
-
外部リンクに関する事項の新設
サービスのご利用中にリンクを通じて外部ウェブサイトにアクセスされた場合、当該ウェブサイトにおける個人情報の保護について当社は責任を負わないことを明示しました。
3. 事前告知事項
以下の事項は、利用者の皆様に直接的な影響が生じる可能性のある変更事項です。
詳細な対照内容は 4 を、同意の撤回および異議申立ての方法は 5 をご参照ください。
クッキー収集の同意方式が明示されます。サービスのウェブサイトへのアクセス時にクッキー使用のご案内バナーが表示され、「確認」ボタンをクリックされるとクッキーの収集に同意されたものとみなされます。クッキーの保存を拒否される場合、一部のサービスのご利用に支障が生じる場合があります。
個人情報保護担当部署の連絡先が変更されます。個人情報保護責任者は help@flitto.com、個人情報保護担当部署は privacy@flitto.com としてご案内されます。
個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止および同意の撤回等、権利行使の受付窓口が統合カスタマーセンターのメールアドレスに変更されます。
個人情報の国外移転を拒否できることが明示されます。ただし、移転を拒否される場合、サービスのご利用が制限される場合があります。
ビジネスに関するお問い合わせの際、お問い合わせサービスの区分および認知経路が必須項目として追加されます。 カスタマーセンターの統合に伴い、どのサービスに関するお問い合わせかを確認するための項目であり、企業名・電話番号は従来と同様に任意項目として維持されます。
お問い合わせ受付経路が変更されます。 カスタマーセンターの移転に伴い、お問い合わせ受付経路が Vogl カスタマーセンター（support.vogl.ai）に変更されます。
個人情報保護に関するお問い合わせへの回答期限が「営業日基準3～5日以内」から「10日以内」に変更されます。
4. 新旧対照表
表記
［新設］新たに追加された内容 /［削除］削除された内容 /［統合］両ポリシーの条項が一つにまとめられた内容 /［移動］条項の位置の変更 /［変更］内容の修正
改定条項は「第N条第N項」の形式で表記しています。現行ポリシーは項番号を設けていないため、条単位のみで表記します。
総括
区分 |
現行 |
改定（2026年9月28日施行 |
|---|---|---|
ポリシー文書 |
「Flitto Chat Translation プライバシーポリシー」 |
「Vogl プライバシーポリシー」に統合・代替（Live Translation ポリシーと単一文書化） |
条文数 |
全11条 |
全13条 |
適用範囲 |
（適用範囲の明示なし） |
当社が Vogl ブランドで運営する Vogl および Vogl Stage サービス |
処理項目の表 |
単一の表 |
サービス別の3つの表（1. Vogl / 2. Vogl Stage / 3. 自動的に収集される個人情報） |
新設条文 |
— |
第3条（第三者提供、分離）/ 第7条（自動収集装置の設置・運営および拒否）/ 第10条（外部リンク） |
カスタマーセンター |
(1) 適用範囲および用語
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第1条 → 冒頭（策定の根拠） |
（第1条）「個人情報保護法」第30条に従い、情報主体に個人情報の処理と保護に関する手続および基準をご案内し、これに関する苦情を迅速かつ円滑に処理できるようにするため、次のとおりプライバシーポリシーを策定・公開します |
［移動］ポリシー冒頭の最上部に移動（内容は同一） |
ポリシー本文の構成順序に合わせ、策定の根拠を最も前に配置 |
冒頭（適用範囲） |
（該当文言なし） |
［新設］ 本ポリシーは、当社が Vogl ブランドで運営する Vogl および Vogl Stage サービス（以下、総称して「サービス」）に適用されます |
一つのポリシーが両サービスに適用されることを明示 |
第7条 → 冒頭（満14歳未満） |
（第7条）当社は、満14歳未満の児童の個人情報を収集しません |
［移動］ 当社は、満14歳未満の児童の個人情報を処理しません |
ポリシーの冒頭に位置を移し、可読性を高めた |
第1条（目的） |
※ 本ポリシーで使用する用語の定義は、別途定めのない限り「サービス利用規約」に定めるところによります |
［変更］ ※ 本ポリシーで使用する用語の定義は、別途定めのない限り「Vogl サービス利用規約」に定めるところによります |
統合規約を準拠文書として明示 |
(2) 個人情報の処理項目、目的および保有期間
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第2条 → 第1条第1項（処理項目の表） |
単一の表 会員情報 / サブスクリプションおよび決済・返金履歴 / 会話履歴 / カスタムアシスタントの入力および保存事項 / お問い合わせ履歴 / 非会員ゲストの音声・言語情報 |
［移動］第1条第1項 1. — 「1. Vogl サービス」の表に移動（処理項目の区分、処理目的および保有期間は現行維持） ［変更］会員情報の詳細内容 — ソーシャルログインを提供者ごとに区分して記載 · Google：Access Token、氏名、プロフィール写真、メールアドレス、ID、母国語 · Apple：［必須］Access Token、氏名、ID、母国語 /［任意］メールアドレス · LinkedIn：Access Token、氏名、写真、メールアドレス ［変更］サブスクリプションおよび決済/返金履歴の詳細内容 — 決済情報を取引ID、決済状況、決済日時、税金情報、最終決済金額、メールアドレス、請求先国、購入した商品情報、領収書URL、インボイス情報として具体化し、カード決済（カードブランド、カード番号の下4桁、有効期限）と Paypal 決済（Paypal アカウント）を区分して記載。従来本項目に含まれていたカスタムアシスタント情報は別個の項目に分離 ［変更］カスタムアシスタントの入力および保存事項 — 必須/任意の収集項目を分けて記載（［必須］名称、使用分野、データセットのタイトル /［任意］英文名、キーワード、カスタム用資料リンク、アップロードファイル） ［変更］会話履歴の法的根拠：個人情報保護法第58条の2（適用除外）→ 個人情報保護法第15条第1項第1号（情報主体の同意） |
サービスごとに処理項目を区分し、実際の収集項目に合わせて詳細内容を具体化 |
第2条 → 第1条第1項（お問い合わせ履歴） |
Vogl カスタマーセンターのお問い合わせ3つのフォーム ·［必須］メールアドレス、詳細お問い合わせ種別、お問い合わせ内容 /［任意］電話番号、ご利用中のプラットフォーム、添付ファイル ·［必須］メールアドレス、詳細お問い合わせ種別、氏名、ご利用中のプラットフォーム、お問い合わせ内容 /［任意］企業名、電話番号、添付ファイル ·［必須］メールアドレス、CT 登録メールアドレスであるか否か、お問い合わせ内容 /［任意］アクセス機器、電話番号、添付ファイル |
［新設］Flitto カスタマーセンターのお問い合わせ：［必須］メールアドレス、ご担当者氏名、企業名、お問い合わせ種別、お問い合わせ内容 /［任意］電話番号、添付ファイル ［変更］Vogl カスタマーセンターのお問い合わせ：カスタマーセンターのお問い合わせカテゴリの改編に伴い、3つの種別に再整理 · サービス利用に関するお問い合わせ（オンラインミーティング / クイックチャット / カスタムアシスタント / プラン管理 / Webex の活用に関するお問い合わせ）：［必須］メールアドレス、詳細お問い合わせ種別、お問い合わせ内容 /［任意］電話番号、ご利用中のプラットフォーム、添付ファイル · ビジネスに関するお問い合わせ：［必須］お問い合わせサービス（Vogl / Vogl Stage / Vogl Zone / その他）、メールアドレス、氏名（ご担当者）、認知経路、お問い合わせ内容 /［任意］企業名、電話番号、添付ファイル。お問い合わせサービス別の追加項目として、Vogl Stage・Vogl Zone はお問い合わせ種別が必須 · エラー報告：［必須］メールアドレス、Vogl 登録メールアドレスであるか否か、お問い合わせ内容 /［任意］Vogl へのアクセス機器、電話番号、添付ファイル |
カスタマーセンターの統合に伴うお問い合わせカテゴリおよび収集項目の改編 |
自動収集項目（第1条第1項 3.） |
（第2条の表に未記載、第5条の行動情報にのみ記載） |
［新設］ 「3. 自動的に収集される個人情報」の表を追加 項目：サービス利用記録、アクセスログ、機器情報、クッキー、行動情報 収集目的：サービス品質の向上のための利用統計の分析・改善、エラー分析、カスタマイズされたサービスの提供 保有期間：第7条および第8条の各ソリューション別の保有期間による |
自動収集情報を処理項目の表に併せて記載し、確認を容易にした |
法令に基づく保有（第1条第2項） |
本文に4項目を列挙（契約・申込みの撤回 5年 / 代金決済 5年 / 苦情・紛争 3年 / 表示・広告 6か月） |
［変更］ 項目・保有期間・保有根拠の3列の表に整理（内容は同一） |
可読性の改善 |
(3) 破棄および第三者提供
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第3条 → 第2条第1項・第2項（破棄） |
当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成等により個人情報が不要となったときは、遅滞なく当該個人情報を破棄します （省略） |
［変更］ 当社は、（省略）個人情報保護責任者の承認を得て、遅滞なく当該個人情報を破棄します ［新設］他の法令に従い引き続き保存しなければならない場合は、別個のデータベースに移し、または保管場所を異にして保存します （以下、破棄の手続・方法は現行維持） |
破棄の承認手続および法定保存時の分離保管の原則を明示 |
第4条 → 第3条第1項・第2項（第三者提供） |
（第4条の委託条項の末尾） 当社は、例外的に次の場合、情報主体の同意なく関係機関に個人情報を提供することができます 法的根拠：「個人情報保護法」第18条第2項第2号、「刑事訴訟法」第215条 / 提供を受ける者：管轄の警察庁、検察庁 / 提供項目：要請の範囲の情報 |
［移動・新設］ 別個の条文に分離 当社は、情報主体の個人情報を第1条で明示した処理目的の範囲内で処理し、情報主体の同意なく本来の目的の範囲を超えて第三者に提供しません ［新設］法律に特別の規定がある場合、または法令上の義務を遵守するためにやむを得ない場合 （捜査機関への提供に関する内容は現行維持） |
第三者提供の原則と例外を別個の条文に整理 |
(4) 処理の委託および国外移転
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第4条（国内委託）→ 第4条第1項 1. |
（国内委託の項目なし） |
［新設］ Stibee株式会社（Stibee）/ マーケティング目的のメール送信、メーリングリストの管理 / 関連サービス：Vogl Stage |
Live Translation ポリシーの国内委託事項を統合し、関連サービスを併記 |
第4条（国外委託）→ 第4条第1項 2. |
Paddle, Inc. / RevenueCat, Inc. / Amazon Web Services, Inc. / Zendesk, Inc. |
［変更］ 受託業者および委託内容は現行維持 Zendesk, Inc. の連絡先（privacy@zendesk.com）を追加 ［新設］関連サービスの列を追加 - Paddle・RevenueCat・AWS は Vogl、Zendesk は Vogl・Vogl Stage 共通として記載 |
受託者の連絡先を補完し、受託業者ごとの関連サービスを区分して併記 |
委託の管理・監督（第4条第2項） |
（該当条項なし） |
［新設］ 当社は、委託契約の締結時に、委託業務の遂行目的外の個人情報の処理の禁止、技術的・管理的保護措置、再委託の制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償等の責任に関する事項を文書に明示し、監督します |
受託者の管理・監督義務を明示 |
国外移転の拒否権（第4条第3項） |
（該当条項なし） |
［新設］ 情報主体は、個人情報の国外移転を拒否することができます。ただし、移転を拒否される場合、サービスのご利用が制限される場合があります。移転をご希望にならない場合は、カスタマーセンター（support@vogl.ai）を通じてお問い合わせください |
情報主体の国外移転の拒否権を明示 |
受託者の変更の公開（第4条第4項） |
（該当条項なし） |
［新設］ 委託業務の内容または受託者が変更される場合には、遅滞なく本プライバシーポリシーを通じて公開します |
変更時の公開義務を明示 |
(5) 安全性確保措置および情報主体の権利
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第6条 → 第5条（安全性の確保） |
管理的措置 — 暗号化 物理的措置 — アクセス制限 技術的措置 — セキュリティモニタリング |
［変更］ 「個人情報保護法」第29条に従い、技術的・管理的・物理的措置を講じていることを明示し、個人情報の暗号化 / アクセス制限 / 定期セキュリティ点検の3項目に整理 アクセス制限に侵入遮断システムの運営に関する内容を追加 |
措置の類型の分類を訂正し、根拠法令と詳細内容を補完 |
第7条 → 第6条第1項・第2項（権利の行使） |
権利の行使は、カスタマーセンター（ct.support@flitto.com）を通じて行うことができます |
［変更］ 権利の行使は、カスタマーセンター（support@vogl.ai）を通じて、書面、電子メール等の方法で行うことができます ［変更］権利行使の根拠を「個人情報保護法施行令」第41条第1項から「個人情報保護法施行令」に修正 （10日以内の処理、代理人委任状、閲覧・処理停止の制限等は現行維持） |
お問い合わせ窓口の一元化および行使方法の具体化 |
訂正・削除の要求時の取扱い（第6条第4項） |
（該当条項なし） |
［新設］ 情報主体が個人情報の誤り等について訂正または削除を要求した場合、当社は、訂正または削除が完了するまで当該個人情報を利用し、または提供しません |
訂正・削除の要求の処理中における個人情報の利用制限を明示 |
非会員ゲストの権利の行使（第6条第1項） |
ただし、非会員ゲストは個人識別情報が収集されないため、権利を行使することができません |
［削除］当該文章をプライバシーポリシーから完全に削除しました |
非会員ゲストの個人識別情報の収集の有無を断定できないため、権利の行使を制限するものと誤解されるおそれのある文章を削除 |
(6) クッキーおよび行動情報
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第7条（自動収集装置） |
（該当条項なし、第5条にクッキーの遮断方法のみ記載） |
［新設］ クッキーの使用目的、使用中のクッキーの一覧（_clck, _clsk, CLID, MUID）、クッキー使用のご案内バナーを通じた同意方式、プラットフォーム別の遮断・削除の方法、シークレットモードの利用方法、拒否時のサービス利用制限の可能性 |
クッキーの収集・利用および拒否に関する事項を別個の条文として新設 |
第5条 → 第8条（行動情報） |
Google（Analytics, Firebase）および Microsoft（Clarity）の収集項目・方法・目的・保有期間、プラットフォーム別の遮断方法 |
［移動］ 内容は現行維持 ［変更］クッキーの遮断・削除の方法は第7条を引用する方式に整理 |
クッキーの条文との重複記載を整理 |
(7) 責任者、救済方法およびポリシーの変更
区分 |
現行 |
改定 |
理由 |
|---|---|---|---|
第8条 → 第9条（法令の遵守） |
当社は、韓国の個人情報保護法、EU一般データ保護規則（GDPR）、米国カリフォルニア州消費者「個人情報保護法」（CCPA）等の関連法令を遵守します |
［変更］当社は、大韓民国「個人情報保護法」等の関連法令を遵守して個人情報を処理します （EU一般データ保護規則（GDPR）および米国カリフォルニア州消費者個人情報保護法（CCPA）の明示は削除） |
適用法令の範囲を大韓民国「個人情報保護法」等として明確化 |
第10条（外部リンク） |
（該当条項なし） |
［新設］ 本プライバシーポリシーは当社のサービスに限り適用され、リンクを通じてアクセスした外部ウェブサイトにおける個人情報の保護について当社は責任を負いません |
ポリシーの適用範囲を明確化 |
第10条 → 第11条（保護責任者） |
個人情報保護責任者：部署名 個人情報管理チーム / イ・ジョンス / CEO / ct.support@flitto.com 個人情報保護担当者：個人情報管理チーム / キム・ジング / help@flitto.com 情報主体のお問い合わせに対して営業日基準3～5日以内に順次回答 |
［変更］ 個人情報保護責任者：イ・ジョンス / 代表取締役 / help@flitto.com 個人情報保護担当部署：運営チーム / キム・ジング / privacy@flitto.com ［変更］第11条第2項 — 情報主体のお問い合わせに対して10日以内に順次回答および処理 |
担当部署および連絡先を実際の運営基準に訂正 |
第11条 → 第12条（権益侵害の救済） |
個人情報紛争調停委員会 / 個人情報侵害申告センター / 警察庁 |
［新設］大検察庁サイバー捜査課（1301）を追加 |
救済機関のご案内を補完 |
第9条 → 第13条（ポリシーの変更） |
（省略） 拒否の意思は、カスタマーセンター（ct.support@flitto.com）を通じて表示することができます 変更された規約は第1項に従い告知し、施行日から効力が発生します |
［変更］ 拒否の意思は、カスタマーセンター（support@vogl.ai）を通じて表示することができます 変更されたポリシーは第1項に従い告知し、施行日から効力が発生します |
お問い合わせ窓口の一元化および表記の誤りの訂正 |
5. 異議申立ておよびお問い合わせ
- 改定されたプライバシーポリシーの内容に同意されない場合、施行日までに退会またはカスタマーセンターを通じて拒否の意思を表示することができます。
- 別途の拒否の意思を表示されない場合、本改定内容に同意されたものとみなされます。
- 上記の内容に同意されない場合、正常なサービスのご利用が困難となる場合があります。
6. お問い合わせ先
改定内容に関してご不明な点は、下記までお問い合わせください。
個人情報保護責任者：イ・ジョンス（代表取締役）/ help@flitto.com
個人情報保護担当部署：運営チーム キム・ジング / privacy@flitto.com
その他のお問い合わせ：support@vogl.ai またはカスタマーセンター内でのお問い合わせ登録
今後とも、便利でご満足いただけるサービスの提供に最善を尽くしてまいります。
ありがとうございます。